1月6日，阜阳市物业服务行业协会第二届第三次会员代表大会隆重召开，阜阳市房屋管理局党组成员、副局长姜宁出席大会并讲话，市委社会工作部副部长于旬，市总工会四级调研员徐彪，阜阳市物业协会会长王干，秘书长刘利及会员代表参会。大会审议通过了2024年度工作总结及2025年度工作安排。

中国物业管理协会监事长 安徽省社区服务业协会党支部书记、会长 程纯洁应邀出席会议并做公益讲堂。程纯洁从物业行业现状，物业服务的专业价值、以及实现策略与路径等方面做了专题授课，观点新锐、分析如理、佳句频出，讲座受到了与会企业代表的一致好评。

854.3万人从业，16960.5亿元营收  国民经济不可或缺

就目前物业行业舆论环境，程纯洁做了深入刨析。在城市化进程加速的今天，住房不仅仅是遮风挡雨的居所，更是生活品质与幸福感的体现。因此，物业管理作为房地产链条中的重要一环，其质量直接关乎每一位业主的切身利益与居住体验。据调查，物业管理的好坏可导致房价相差至少10%，甚至高达30%。然而，近年来物业管理行业却频遭诟病，取消物业的呼声此起彼伏，但物业管理一直没有被取消，反而管理面积不断增加，从业人员队伍不断壮大。这主要是因为无论是从逻辑层面，还是从现实需要层面，“取消物业”的言论都是不成立的。

2024年12月26日，国家统计局发布第五次全国经济普查公报数据显示，截至2023年末，全国物业管理企业的数量为37.5万个，比2018年末增长59.8%；物业管理企业的从业人员总数为854.3万人，比2018年末增长了34.1%。；物业管理企业的营业收入达到16960.5亿元，比2018年末增长了87.1%。

物业迎来“大后勤”时代

物业行业一个新的时代已经来临。物业服务从后勤社会化演化而来，随着行业的发展和市场需求的变化，物业服务的外延和内涵也在不断扩展。程纯洁表示从“大物业”到“大后勤”，我们把这个前所未有的历史机会期称之为“大后勤时代”。

程纯洁指出，物业行业专业价值体现在服务的全过程、全方位中。物业服务不仅是一种市场行为，更要全面融入社区治理，发挥物业服务在基层社会治理的独特作用。程纯洁强调，“物业企业要主动融入社区治理，站稳以人民立场为中心的主场，处理好与业主、业委会的关系，给住户、百姓满意的结果，在党组织的领导下，履行好社会责任，营造好和谐的社会场景。

针对物业服务定价，程纯洁认为物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价相结合。物业企业服务标准和定价需要公开透明，明确物业服务费的分级收费，使业主清晰了解物业服务费的收取依据，实现服务的透明化和个性化选择，同时强调服务全周期的动态匹配，以满足业主多元化的需求，并保持服务质量与费用的一致性。构建“质价相符”的良性物业服务体系，妥善应对物业费调价问题。

“边界”意识要有弹性  延伸服务要有温度

一直以来，物业管理行业在增加就业、创造财富、缓冲社会基层矛盾、参与城市社会治理，促进社会和谐稳定等方面都发挥了积极的作用。新时期，新环境，对物业提出了新要求。

“把以四保服务为主要内容的基础服务做到极致，把延伸服务做到有温度”。程纯洁认为，长期以来物业企业不断强调物业服务的边界意识，某种程度上忽视了物业延伸服务的温情和温度。物业服务的专业价值，应围绕着四重组织属性，即管理型、服务型、经营型、社会型，体现在支持客户的核心业务的所有管理服务活动中。对于住宅项目的业主来说，其核心业务就是安居。

因此，程纯洁认为强调：“在趋势和变化中，深刻理解行业、市场、需求、技术和产品(服务)，通过积极快速的应变，始终使自身处于主动地位”。立足需求端创造，做好供给侧创新。服务需求是动态的过程，真更好的创新才能满足更深层次的需求。“树立‘大服务’观念，在需求端发现问题、创造需求、创造顾客，在供给侧做好服务设计、资源整合，从‘顾客存量’中做出‘营收增量’，以实现更大的专业价值。

顺应趋势，对变化做出快速反应

物业行业当前主要面临的趋势和变化有哪些? 程纯洁从社会主要矛盾方面的变化分析认为，首先是政策方面，行业提出“好房子、好服务”行动，促使行业发展新质生产力，走高质量发展之路；其次，人口方面的，不同年龄阶层的业主，90后、00后成为新的中坚力量，新顾客新需求，促进行业新发展； 再次，从技术方面看，技术密集型的特征日益明显，以往是指物业公司要管理各种设施设备，今后还意味着物业公司必须自身拥有各种技术密集型的装备和信息系统，如无人机、机器人、数字化系统等；第四，市场需求与竞争方面的变化，社会认可度提升，后勤服务社会化增速扩容提质，新细分市场、新细分业态不断出现，多元竞争、跨界竞争加剧；第五，行业特性方面的变化，处于深度转型之中，从劳动密集型向技术密集型、管理密集型和知识密集型转变，行业的实践与理论存在脱节。

“物业服务行业是个好行业”程纯洁旗帜鲜明地指出。同时他强调，做好物业一定要重视宣传与营销，加强人才培养与理论研究。物业企业不仅要用好服务为自己说话，更要用好主流新闻舆论，引导公众对物业客观公众认知，宣传物业法律法规，为行业发展赋能。程纯洁援引中国物业管理协会王志宏会长的文章标题——唱响物业管理行业“光明论”，更加坚定地为物业行业发展鼓舞士气。

大皖新闻记者 陈建林